В фитнес-бизнесе геймификация и искусственный интеллект становятся важными инструментами повышения вовлеченности клиентов и роста эффективности франшиз. О том, как эти технологии не только делают тренировки увлекательнее, но и способствуют увеличению доходов бренда, рассказывает Артур Морозов, директор по цифровым продуктам XFIT.

Однажды писатель-фантаст Уильям Гибсон сказал: «Будущее уже наступило, просто оно неравномерно распространено». Для индустрии фитнеса одним из элементов такого будущего является геймификация. В XFIT уже внедрили интерактивные системы достижений и виртуальные награды, которые мотивируют пользователей и превращают фитнес в увлекательное приключение. Клиенты получают очки, бейджи и бонусы за регулярные посещения, выполнение заданий и достижение новых целей. Это базовый слой системы вовлечения, на который последовательно накладываются дополнительные вовлекающие элементы — маскоты, бонусы, программа лояльности.

«Одним из наиболее успешных и перспективных направлений стали фитнес-марафоны. Синергия геймификации и офлайн-тренировок обеспечивает рост вовлеченности клиентов и, соответственно, выручки. Внедрение социальных механик, таких как лидерборды и командные соревнования, значительно улучшает удержание клиентов. В наших ближайших планах — интеграция с носимыми устройствами, что позволит объединить марафоны, офлайн-клубы и онлайн-тренировки в единую экосистему, предоставляя клиентам комплексный и персонализированный опыт», — рассказывает Артур Морозов.

Важную роль в персонализации опыта клиентов играет искусственный интеллект. Система на основе ИИ анализирует индивидуальные параметры клиента, включая его уровень подготовки, цели и прогресс, и предлагает наиболее эффективные программы тренировок. Это позволяет каждому пользователю получать точечные рекомендации и быстрее достигать результатов.

В рамках бренда XFIT в будущем также планируется внедрение виртуальных фитнес-консультантов. Эти цифровые помощники смогут проводить первичный анализ потребностей клиентов, формировать персональные предложения и сопровождать их на протяжении всего тренировочного пути. Решение не только улучшит клиентский сервис, но и повысит конверсию, помогая потенциальным клиентам быстрее принять решение о покупке абонемента.

Отступая немного вбок, ещё одним перспективным направлением для применения ИИ станет система обучения менеджеров по продажам, которая будет анализировать разговоры, выявлять паттерны успешных сделок и давать персонализированные рекомендации по улучшению навыков продаж.

В целом, совмещение геймификации и ИИ позволяет создать единую цифровую экосистему. Эти инновации помогут XFIT развивать бренд, выделяться на фоне конкурентов и удерживать клиентов. Геймификация сделает тренировки захватывающими и вовлекающими, а ИИ — позволит максимально персонализировать фитнес-опыт и обеспечить эффективного сопровождения клиентов. Подобные технологии уже сейчас оказывают ощутимое влияние на бизнес, привнося будущее в сегодняшний день. Их роль в ближайшие годы будет только расти.

Справка о компании XFIT

XFIT — международный бренд фитнес-клубов в сегментах премиум- и бизнес-классов.

История международного бренда XFIT началась в 1989 году и развивалась стремительно: в 2005 году работало уже пять клубов, а в 2010 году — 19 фитнес-центров в столице России и крупнейших городах. Сегодня под брендом XFIT работает более 120 клубов в Москве, Казани, Воронеже, Волгограде, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми и других городах, а также в зарубежных странах. На данный момент свыше 450 тысяч человек являются членами фитнес-клубов XFIT.

Изначально бренд XFIT предлагал на рынке два варианта фитнес-клубов — полноформатные клубы XFIT площадью более 2 500 м² и демократичные Fit-Studio, — а с 2020 года франчайзинговое направление поддерживает проект XFIT Studio, соответствующий по характеристикам прежнему Fit-Studio, и полностью автоматизированный XFIT Point площадью от 120 до 200 м². В 2024 году франшиза XFIT вошла в рейтинг «30 самых выгодных франшиз в России» по версии Forbes.

В 2015 году XFIT начал использовать в работе собственную систему тренировок, которая являлась основой для базовых тренировочных программ бренда. В декабре 2023 года запущен уникальный фитнес-продукт XFIT МЕТОД — инновационная система клиентского сопровождения, не имеющая аналогов. Программа, разработанная международными специалистами, объединяет опыт передовых достижений науки и многолетней экспертизы бренда XFIT. Также в XFIT учреждена и работает Академия XFIT, включающая в себя несколько десятков образовательных программ для профессионалов фитнес-отрасли и широкой аудитории.

В активе XFIT множество премий, наград, дипломов и почетных грамот. В 2025 году бренд победил в номинации «Лучшая франшиза года» премии «Russian Business Guide. Люди года 2025». Система клиентского сопровождения XFIT МЕТОД получила различные премии в 2024 году: «Время инноваций 2024» в категории «Спорт и здоровый образ жизни», «Выбор потребителей» в номинации «Продукт года» в категории «Клиентский опыт», а также была удостоена награды в номинации «За здоровый образ жизни» в премии «Russian Business Guide. Люди года 2024» и в ежегодной программе в области поддержки спорта и здорового образа жизни «Спорт и Россия — 2024». В 2023 году XFIT признан лучшим в номинации «Ребрендинг» бизнес-премии Best.ru «Компания|Персона года», стал лауреатом в номинации «Ребрендинг года в сфере фитнес-услуг» юбилейной Х премии «Спорт и Россия», а также одержал победу в премии «Russian Business Guide. Люди года» в номинации «Бренд года» за яркий маркетинг и ребрендинг. В 2022 году бренд был удостоен премии «Russian Business Guide. Люди года» в номинации «Франшиза года» за уникальный проект клубов без персонала XFIT Point. В 2023 году XFIT получил награду в номинации «Фитнес-клубы года. Ребрендинг» ежегодной премии «Качество обслуживания и права потребителей»; в 2022 году в рамках этой же премии XFIT Point был признан франшизой года; в 2021 году XFIT стал лауреатом — инновационный формат фитнес-клубов XFIT Point назван «Франшизой года», а в 2020 году бренд признан жюри лучшим в номинации «Розничные услуги» в категории «Фитнес-центры — инновационный фитнес-продукт Smart Fitness». В 2020 и 2019 годах XFIT получил премию «Время инноваций» в категории «Спорт и здоровый образ жизни»; в 2020, 2019, 2018 и 2017 годах бренд стал лауреатом ежегодной национальной премии в области поддержки спорта и здорового образа жизни «Спорт и Россия» — награды присуждались за систему тренировочных методик Smart Fitness, в 2021 году XFIT признан профессиональным жюри лучшим в номинации Health Coaching, а в 2022 году стала лауреатом премии — формат XFIT Point назван «Франшизой года»; бизнес-премия публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» — по итогам 2015 года XFIT признан лучшим в категории спортивных клубов; «Московский предприниматель — 2016» и «Московский предприниматель — 2015» — бренд признан лучшим среди фитнес-клубов Москвы; «Московский предприниматель — 2014» в номинации «Услуги в сфере спорта»; «Предприниматель года — 2010» в номинации «Услуги» по версии Ernst & Young; диплом от правительства Москвы «Московский предприниматель» в номинации «Медицина, досуг, спортивно-оздоровительные услуги»; первая российская премия в области красоты и здоровья «Грация» и многие другие.

Для всесильных. Без границ.