Уверенность
В идеале человек говорит уверенно, когда он действительно прав, когда он излагает твердо установленные факты. Но от ошибок никто не застрахован, бесспорные истины могут оказаться иллюзиями. Кроме того, уверенная манера речи может быть присуща человеку независимо от того, говорит ли он правду, или лжет, излагает ли факты, или выдает за них свои фантазии. С другой стороны, какой-нибудь профессор, действительно знающий истину, может держаться неуверенно, стесняясь своих очков и худобы.
Уверенная манера держаться ничего не говорит об эффективности тренера.
Мужественный вид
Мы считаем, что мужественно выглядящий тренер состоялся потому, что его тренинги действительно эффективны. Но разве не существует брутальных мошенников, бандитов и шарлатанов? Кроме того, мужественный внешний вид может быть обусловлен телосложением и не иметь никакого отношения к реальным достижениям. Например, мужественный вид может придать лысина. При этом понятно, что отсутствие волос ничего не говорит о том, эффективны ли тренинги лысого тренера. К тому же человек с завышенной самооценкой будет выглядеть уверенно и мужественно именно в силу этой самооценки, а не по объективным причинам.
Ученый, который является подлинным экспертом, может выглядеть совсем не мужественно.
Отточенная речь
Такой топовый автор, как Нассим Талеб, заметил, что мы склонны верить нарративам – историям, которые убедительно описывают и объясняют, что же произошло. Почему был совершен теракт 11 сентября, почему случился очередной экономический кризис, почему был избран именно этот президент. Да, многие смогли коротко и емко объяснить события подобного рода, но еще никто не смог эти события предсказать. Придумать убедительную историю постфактум действительно легко. Когда тренер говорит складно, мы начинаем думать, что он действительно разбирается в теме и действительно знает, как нам решить наши проблемы.
Кстати, если уж зашла речь об отточенной речи, надо вспомнить эвристику, которую я называю «если в хороших сапогах, то точно сапожник». Если человек хорошо говорит на публике, он и нас может научить, так ведь? Конечно, не так. Он может уметь что-то делать, но не уметь учить. Вдобавок мастерство может быть иллюзорным, кажущимся: оратор высок, мужествен, обладает низким голосом, поэтому его весьма посредственные речи кажутся очень яркими и убедительными.
Когда мы считаем, что уверенный в себе, мужественный, хорошо говорящий тренер может и нас сделать такими же, мы имеем дело с тем, что в науке называют «ошибкой телосложения пловца». Увидев замечательные фигуры пловцов, кто-то может решить заняться плаванием, чтобы добиться такого же результата. Но это подмена причины следствием: становятся пловцами те, кто обладает подходящим телосложением, а не приобретают отличные фигуры благодаря плаванию.
Кроме того, в такой ситуации у нас включается магическое мышление: мы как бы хотим заразиться от человека присущими ему качествами.
Яркое и/или иностранное имя
Этот прием используют фокусники, которые придумывают себе запоминающиеся псевдонимы типа Мирослав Фантомас или Ярослав Гондурас. На самом деле иностранное имя ничего не говорит об эффективности тренера: на Западе шарлатанов не меньше, чем у нас.
Известность тренера
Получается, что человек, ничего не понимающий в ораторском мастерстве, но говорящий складно, уверенно и выглядящий мужественно, вполне может стать известным тренером риторики. Но показателем эффективности тренинга это, понятное дело, не является. Разве известность шарлатана говорит о том, что он не шарлатан? Вот Мавроди был широко известен, а продавал не серьезные инвестиционные продукты, а банальную финансовую пирамиду. Или вот Л. Рон Хаббард – создатель секты сайентологов – вообще имеет мировую известность.
Много клиентов
Тот, кто считает, что множество людей не может ошибаться, сам ошибается. Миллионы людей считали, что Земля плоская, Солнце вращается вокруг Земли, громы и молнии низводит на землю Громовержец, тяжелые тела падают на землю быстрее легких, заговоры помогают от порчи, а фига в кармане – от сглаза. Неважно, сколько человек принимает решение, руководствуясь не объективной информацией, а эвристиками, решение все равно окажется ошибочным.
«Водись на свете поменьше простаков, было бы меньше и тех, кого называют хитрецами и ловкачами».
Автор книг
Обманывать на бумаге ничуть не сложнее, чем обманывать, выступая публично, а книга «Дианетика» Хаббарда в свое время была бестселлером. Думаю, что вы и сами сможете вспомнить массу примеров книг, которые отнюдь не учат хорошему.
Солидные клиенты
К сожалению, даже очень состоятельные люди опираются на эвристики и могут ошибаться. К тому же, приглашая известного и дорогого тренера, они могут просто хотеть показать свою значимость, успешность компании, при этом вовсе не преследовать цель сформировать у персонала ценные навыки. Да и сотрудникам компании может быть достаточно фотографий с известным тренером, а на то, обретут ли они на тренинге какие-то реально применимые умения, им просто наплевать.
Как же тогда оценивать эффективность тренинга?
Так же, как оценивают эффективность нового лекарства: научное исследование, экспериментальная группа, контрольная группа, двойной слепой метод и прочее. Ну а изложены результаты такой объективной проверки должны быть в рецензируемых изданиях. Нет таких исследований? Значит, тренинг, скорее всего, бесполезен, а его автор – мужественный, уверенный, складно говорящий – просто пустышка. Кстати, большинство тренеров именно такими пустышками и являются. А между бизнес-тренерами, психотренерами и магическими салонами, колдунами, экстрасенсами нет принципиальной разницы. И там, и тут – безосновательные обещания и научно не обоснованные «технологии», громкие, но пустые слова, впечатляющие, но бесполезные «активности», игра и спектакль вместо реальных изменений, шаманские пляски и фокусы вместо перемен к лучшему.
Разница лишь в наукообразии: словосочетание «тренинг успешности» выглядит солидней, чем «кодирование на успех» или «заговор на удачу». Тренер как бы заявляет: «заговоры, кодирование, магические обряды – это все ерунда и мистика, а вот чудодейственные упражнения, которые вы выполните на моем тренинге, – куда серьезнее». Колдун утверждает, что, если произвести выкатывание яйцом, порча будет снята, а тренер заявляет, что, если выполнить тренинговые упражнения, человек станет успешным, приобретет харизму, достигнет личностного роста. И им обоим, по-видимому, невдомек, что «снять порчу» и «достичь личностного роста» – такие же пустые фразы, как и «покататься на Пегасе».
Думаете, что, если тренер использует термины «вытеснение», «отреагирование», «фрустрация», «эмпатия», он опирается на психологию? Конечно же, нет! Наука – не термины, а прежде всего методы получения, обработки и анализа точных и объективных данных. В этом смысле все эти тренинги совершенно не научны. Ни один из них не проверялся точными и объективными методами на то, полезны ли они и не могут ли они причинить вред.
Вы ведь не хотите зря потратить свои деньги и время? Прежде чем идти на бизнес-ворожбу или психологический танец с бубнами, соберите как можно больше информации о тренере. Тогда вы сведете к минимуму риск быть обманутыми. Кстати, последнее предложение – эвристика!
