Человек способен сопереживать от природы. В древности, когда люди только учились жить сообща, эмпатия была ключом к выживанию, а сегодня стала залогом здоровых отношений и успешной командной работы. Более того, если вы хотите стать настоящим лидером и вести за собой людей, пора забыть про строгий контроль. В современном мире гораздо важнее проявлять искренний интерес к окружающим.
Понять чужие чувства
Психологи разных стран и направлений сходятся в том, что эмпатию и эмоциональный интеллект можно и нужно развивать. Эффективное общение невозможно без умения вставать на позицию другого человека. И речь идет не о простом сочувствии, когда мы хлопаем собеседника по плечу и говорим, что все будет хорошо.
Суть эмпатии в том, чтобы увидеть ситуацию так, как ее видит другой, вжиться в его субъективную картину мира, не теряя при этом связи с собственными ощущениями. Одного умения распознавать чужие мысли и эмоции мало, надо еще и выражать свое понимание так, чтобы собеседник это почувствовал.
Эмпатия – один из элементов эмоционального интеллекта. Согласно исследованиям, всем известный коэффициент интеллекта (IQ) практически не связан с личными и профессиональными достижениями. Вместо него гораздо более полезным в разных сферах жизни оказывается EQ – эмоциональный интеллект, включающий четыре компонента:
осознание своих переживаний,
регуляция поведения в соответствии с эмоциями,
считывание состояния и мотивов другого человека,
налаживание отношений с учетом внутреннего контекста собеседника.
Все это помогает следовать в общении с людьми «платиновому правилу»: вести себя не так, как нам бы хотелось, чтобы обращались с нами, а так, как это действительно нужно другому человеку.
На развитом эмоциональном интеллекте держатся семейные отношения, и это первое, что отрабатывают супруги в парной психотерапии. Руководителю компании EQ помогает вовлекать подчиненных в рабочий процесс, поддерживать их интерес и находить для каждого сотрудника наиболее подходящие задачи и способы поощрения. C предельно низким EQ невозможно работать в команде или отвечать на запросы клиентов в какой бы то ни было отрасли.
«Видеть и чувствовать – это быть, размышлять, жить».
Эмоциональный интеллект, и в частности эмпатия, – это врожденная способность, для которой в человеческом мозге даже предусмотрены специальные нейрофизиологические механизмы. К сожалению, в эпоху электронной переписки и автоматизированных систем управления трудно поддерживать EQ на высоте. Однако навык находить контакт с людьми – лишь вопрос практики и желания. Настроить иной тип мышления и стать ближе к себе и окружающим не так уж сложно.
Каждому – по два ума
«По сути, у нас два ума: один думает, другой чувствует. Взаимодействие этих двух коренным образом отличающихся процессов и составляют нашу ментальную жизнь. Один процесс, осуществляемый рациональным умом, представляет собой режим постижения, который мы обычно осознаем: он более заметен по результату (полученное знание), насыщен мыслями, отражает способность рацио обдумывать и размышлять.
Но наряду с этим есть и другая система познания, мощная и импульсивная, хотя порой и нелогичная, – ум эмоциональный. Разделение на ‘‘эмоциональное’’ и ‘‘рациональное’’ примерно соответствует разнице между ‘‘сердцем’’ и ‘‘головой’’, осознанной на бытовом уровне. Если мы ‘‘сердцем’’ понимаем правильность чего-то, это формирует убежденность другого порядка – нечто вроде более глубокой уверенности, – чем если мы осознаем то же самое одним ‘‘умом’’.
Всегда присутствует постоянный показатель изменения в соотношении рационального и эмоционального контроля: чем сильнее чувство, тем больше преобладает эмоциональный ум, тем меньше влияния оказывает ум рациональный. Подобный механизм, видимо, сложился за миллиарды лет эволюции. Тогда эмоции и интуиция управляли нашей мгновенной реакцией в смертельно опасных ситуациях, а перерыв на раздумья мог стоить жизни».
(Из книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект»)
Жизнь со знаком «+»
Первый шаг к открытости и взаимопониманию – это настрой на предсказуемые, благоприятные события. Вы вольны управлять своим вниманием и выбирать занятия, которые поднимают настроение. Например, можно отправиться на каток или посетить премьеру нового фильма, встретиться с близким по духу человеком. К тому же вы вольны не вовлекаться в ситуации, в которых ничто не зависит от ваших усилий.
Для некоторых в этом процессе самое сложное – хорошо относиться к самому себе. Излишняя самокритика, жалость к себе и отчаяние рушат самооценку и обессиливают. Записывайте негативные мысли на бумагу и анализируйте их объективно. Одно из качеств эмоционально развитых людей – умение мыслить трезво и избегать самобичевания с использованием слов «никогда» и «хуже всех».
Ищите то, что делает вас счастливыми: чем чаще вы испытываете радость и благодарность, тем более выносливыми становитесь в стрессовых ситуациях. Учитесь наполнять свои будни поводами для улыбки, веселите своих друзей и коллег и даже в самые загруженные дни оставляйте время для любимых занятий.
Четыре стороны света EQ
Согласно авторам термина «эмоциональный интеллект» Питеру Сэловею и Джону Мейеру, EQ – это совокупность четырех навыков:
Точность оценки и выражения эмоций. Это способность определить эмоции по физическому состоянию и мыслям, по внешнему виду и поведению. Кроме того, оно включает в себя и способность точно выражать свои эмоции и потребности, связанные с ними, другим людям.
Использование эмоций в мыслительной деятельности. Это понимание того, как можно думать более эффективно, используя эмоции. Управляя эмоцией, человек может менять и свое восприятие, видеть мир под разным углом и более эффективно решать проблемы.
Понимание эмоций. Это умение определить источник эмоций, классифицировать эмоции, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значения эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные (амбивалентные) чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможное дальнейшее развитие эмоции.
Управление эмоциями. Это умение использовать информацию, которую дают эмоции, вызывать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями.
На волне эмоций
Как только вы начнете обращать внимание на свои эмоции, настанет пора отрабатывать практические навыки эмпатии. В первую очередь проследите за тем, чтобы живого общения в вашей жизни было не меньше, чем виртуального. Встречайтесь с родственниками, клиентами и начальством лицом к лицу. Только в «полевых» условиях вам представится возможность оттачивать мастерство сопереживания.
Как же включить угасшие нейроны, которые отвечают за кооперацию и взаимопонимание?
1. Наблюдайте
Смотрите по сторонам и следите за собой. Как только видите в реальной жизни, в книгах и фильмах ситуации, когда люди друг друга выручают, прислушиваются к близким или идут на компромисс, – ставьте мысленно галочку или записывайте в дневник наблюдений.
2. Разговаривайте
Когда общаетесь с человеком, учитесь додумывать за него, как он видит ситуацию, что он имеет в виду. Но не стоит считать себя способным читать мысли – вместо этого используйте инструменты «эмпатийного слушания». Например, всегда уместно спросить: «Правильно ли я понимаю, что ты разочарован?» – или: «Что именно тебя огорчило?»
3. Интересуйтесь
Учитесь видеть что-то особенное в каждом собеседнике, даже если вы знакомы всю жизнь. Если вам удастся с интересом относиться к каждому, это поможет учиться новому и учитывать разные точки зрения. А чем более искренним будет ваш интерес, тем легче его будет проявлять.
4. Экспериментируйте
Нет лучшего способа научиться чувствовать других людей, чем пожить их жизнью. Если вам нужно проникнуться запросами клиентов, поинтересуйтесь, можете ли вы приехать к ним в офис, познакомиться с коллегами. Так вы узнаете о повседневных сложностях в их жизни. Слушайте неординарные лекции, участвуйте в семинарах, работайте волонтером в разных областях и странах. Такие эксперименты неизменно обогатят ваш внутренний мир и откроют новый уровень сопереживания.
5. Фантазируйте
Если нет возможности жить чужой жизнью в реальном мире, больше читайте, смотрите фильмы о судьбах людей. Наблюдайте за тем, как себя чувствуют вымышленные персонажи, и придумывайте, как бы вы поступили на их месте.
Эмоционально зрелых людей видно издалека. Они светятся уверенностью и полны сил, они харизматичны и привлекают внимание, даже если не одарены модельной внешностью. Внимательность к своим и чужим чувствам наполняет их внутренней уверенностью. Они не нуждаются в похвалах и одобрении других людей, чтобы чувствовать себя ценными и достойными.
С другой стороны, умение принимать в расчет чувства других людей приводит их к пониманию того, что они ничем не лучше и не хуже остальных, – и из этого понимания рождается неоспоримое уважение к окружающим.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Начни с себя
Никогда не нужно пытаться жить чужой жизнью: своя пройдет мимо. Чтобы адекватно понимать других и самому быть счастливым, в первую очередь важно научиться принимать самого себя, понимать и признавать свои собственные эмоции и справляться с ними. И этому можно научиться! Начните исследовать свои эмоции. Например, вспомните и запишите, какие чувства вы испытывали за последнюю неделю, посмотрите, каких было больше. Попробуйте понять и сформулировать, что «запускает» в вас эти эмоции, что должно произойти, чтобы вы чувствовали себя хорошо или плохо.
В результате вы увидите, какие стороны в вашей жизни нужно развивать, каких ситуаций должно быть больше, а что, возможно, требует изменений. И тогда можно либо наметить следующий шаг в сторону изменений, либо придумать, как увеличить количество ситуаций, которые дают вам радость… Чтобы вы ни решили, даже первый шаг поможет взглянуть на собственные эмоции «со стороны» и приблизиться к тому, чтобы ими управлять, а значит стать сильнее и увереннее.
психолог
Подробнее об этом
Гоулман Д.
Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ.
М. : Манн, Иванов и Фербер, 2017.
Сообщение Проделки EQ. Как настроить эмоциональный интеллект появились сначала на Наша Психология.
