Комитет медицинского контроля Министерства здравоохранения РК напомнил, что у него работает call-центр для консультаций граждан. С мая текущего года туда поступило 3 523 звонка по вопросам медицинской и фармацевтической деятельности, и, по данным ведомства, всем обратившимся дали консультацию. У комитета есть общий республиканский номер и отдельные номера территориальных департаментов в каждом крупном городе и области.
Зачем нужен этот call-центр
Комитет медицинского контроля следит за тем, как работают медицинские организации и аптеки. Call-центр создан, чтобы у людей была обратная связь с контролирующим органом: можно задать вопрос о медицинской или фармацевтической деятельности и получить разъяснение, куда и как обращаться дальше.
Звонок не заменяет письменную жалобу. Если вы хотите, чтобы по вашему случаю провели проверку, обычно нужно подать официальное обращение. Как это сделать и что в нём указать, мы разбирали в статье о жалобе на врача.
Республиканский номер
Комитет медицинского контроля МЗ РК: +7 701 006 5900.
Номера территориальных департаментов
- Астана: +7 701 006 5901
- Алматы: +7 701 006 5902
- Акмолинская область: +7 701 006 5903
- Алматинская область: +7 701 006 5905
- Атырауская область: +7 701 006 5906
- Западно-Казахстанская область: +7 701 006 5907
- Жамбылская область: +7 701 006 5908
- Карагандинская область: +7 701 006 5909
- Костанайская область: +7 701 006 5910
- Кызылординская область: +7 701 006 5911
- Мангистауская область: +7 701 006 5912
- Туркестанская область: +7 701 006 5913
- Павлодарская область: +7 701 006 5914
- Северо-Казахстанская область: +7 701 006 5915
- Восточно-Казахстанская область: +7 701 006 5916
- Шымкент: +7 701 006 5917
- область Абай: +7 701 006 5918
- область Жетысу: +7 701 006 5919
- область Улытау: +7 701 006 5920
Номер для Актюбинской области в сообщении министерства не указан. Жителям этого региона можно звонить на республиканский номер.
С какими вопросами звонить
В Минздраве советуют обращаться в call-центр комитета или своего департамента по вопросам медицинской деятельности. На практике это ситуации, когда непонятно, правомерно ли поступила клиника, есть ли у неё нужная лицензия, или как добиться разбора спорного случая. Сюда же относятся вопросы о работе аптек.
Консультация по телефону помогает быстро понять, есть ли в ситуации нарушение и в какой орган с ней идти. Часто оказывается, что вопрос решается на месте: через заведующего отделением, службу поддержки пациентов в самой клинике или главного врача. Если же разговор с клиникой ничего не дал, специалист call-центра подскажет, как оформить обращение в департамент.
Вопросы о том, что входит в бесплатную помощь и в страховку, лучше задавать в Фонд социального медицинского страхования: его контакт-центр работает по номеру 1406. Подробнее о пакетах помощи в статье про ОСМС. Свой статус застрахованного можно проверить по ИИН.
Что это значит для вас
Сохраните в телефоне номер департамента своего региона. Перед звонком подготовьте детали: название медицинской организации, дату обращения, ФИО врача, если оно известно, и суть проблемы в двух-трёх предложениях. Так консультация займёт меньше времени. Сохраните также чеки, выписки и направления: если дело дойдёт до проверки, документы понадобятся.
Если состояние человека угрожает жизни, не тратьте время на консультации и звоните в скорую по номеру 103. Call-центр комитета экстренную помощь не оказывает, он нужен для вопросов о качестве и законности медицинских услуг.
Недавно ведомство уже реагировало на сигналы граждан: например, назначило проверку клиники, которая выдавала фиктивные медсправки.
Источник: пресс-служба Министерства здравоохранения РК, gov.kz. Материал подготовлен редакцией KAZMED.KZ: изложение и пояснения — наши.
