Damumed заменил очередь в регистратуру: через него записываются к врачу, вызывают его на дом, смотрят результаты анализов и историю приёмов. Разбираем, как войти по ИИН, что делать, если поликлиники нет в списке, и какие возможности приложения используют реже всего.
Что это за система
Damumed — медицинская информационная система, которой пользуются поликлиники Казахстана, и одновременно приложение для пациента.
Работает в двух видах: мобильное приложение для телефона и веб-версия на сайте dmed.kz для компьютера.
Данные в него попадают из той же системы, в которой врач ведёт приём, поэтому запись, направление или рецепт появляются у пациента без отдельных действий регистратуры.
Ключевое ограничение стоит понимать сразу: онлайн-запись работает только если конкретная поликлиника пользуется этой системой. Часть организаций работает в других информационных системах, и тогда приложение записи не покажет.
Что в нём можно сделать
Записаться на приём к врачу по расписанию его работы.
Вызвать врача на дом, указав удобное время.
Посмотреть, к какой поликлинике вы прикреплены.
Открыть электронную медицинскую карту: приёмы, диагнозы, госпитализации.
Посмотреть карту вакцинации и сведения о прививках.
Скачать направления, рецепты и справки.
Получать уведомления от поликлиники.
Оценить качество оказанной услуги после приёма.
Как зарегистрироваться и войти
Скачать приложение в Google Play или App Store либо открыть сайт dmed.kz в браузере.
При первом входе указывается ИИН — он служит основным идентификатором.
Далее подтверждается номер телефона кодом из СМС.
Задаётся пароль или код доступа для последующих входов.
Данные подтягиваются автоматически из системы прикрепления, вручную ничего вносить не нужно.
Детей добавляют в свой профиль отдельно, по их ИИН: у ребёнка появляется собственная карта, доступная родителю.
Частые проблемы со входом
Не приходит код из СМС. Проверить, что номер указан верно и совпадает с тем, что записан в поликлинике; при смене номера его нужно обновить в регистратуре.
Система не находит по ИИН. Чаще всего означает, что данные о прикреплении не подтянулись; вопрос решается через поликлинику.
Профиль пустой, приёмов не видно. Записи появляются только после того, как врач внёс их в систему; за старые годы данных может не быть вовсе.
Не отображается нужная поликлиника. Она может работать в другой информационной системе.
Приложение не открывается после обновления. Помогает переустановка; данные хранятся на сервере и не теряются.
Забыт пароль. Восстанавливается по номеру телефона, привязанному к профилю.
Как записаться к врачу
Выбрать в меню запись на приём.
Указать поликлинику, к которой вы прикреплены.
Выбрать специалиста. К узким специалистам во многих организациях требуется направление участкового врача, поэтому свободных слотов может не быть.
Выбрать дату и свободное время из расписания.
Подтвердить запись и сохранить талон.
Отменить запись при необходимости лучше через приложение, а не просто не прийти: слот освободится для другого пациента.
Талон стоит показать в регистратуре или сразу пройти к кабинету, если такой порядок принят в организации.
Вызов врача на дом
Отличие от записи в том, что время указывает сам пациент, а не система.
Вызов оформляется на прикреплённое лицо по адресу проживания.
Показания для вызова на дом обычные: высокая температура, состояние, при котором тяжело добраться до поликлиники, маленький ребёнок.
Неотложные и угрожающие состояния через приложение не вызывают. При боли в груди, нарушении дыхания, потере сознания, судорогах, сильном кровотечении звонят в скорую: как формулировать вызов, разобрано в материале про скорую помощь.
Время визита участкового врача обычно не назначается по часам: он обходит адреса после приёма.
Как записать ребёнка
Профиль ребёнка добавляется в аккаунт родителя по его ИИН, отдельная учётная запись не нужна.
После добавления доступны запись к педиатру, вызов врача на дом и карта прививок ребёнка.
Ребёнок должен быть прикреплён к той же или другой поликлинике — запись идёт по его прикреплению, а не по родительскому.
Если ребёнка не находит по ИИН, чаще всего сведения о прикреплении не переданы: вопрос решается в детской поликлинике.
Для новорождённого профиль появляется после оформления документов и прикрепления, а не сразу после выписки из роддома.
Доступ родителя к медицинским данным ребёнка ограничивается возрастом, установленным законодательством: после его достижения подросток распоряжается доступом сам.
Другие способы записаться
Приложение удобно, но остаётся не единственным путём, и это важно, когда оно недоступно.
Телефон регистратуры работает всегда и остаётся основным вариантом для тех, кто не пользуется смартфоном.
Личное обращение в регистратуру.
Инфоматы в холлах некоторых поликлиник.
Собственные приложения и сайты отдельных медицинских организаций, работающих в других информационных системах.
Портал электронного правительства для части услуг здравоохранения.
Пожилым родственникам обычно проще, когда запись оформляет кто-то из близких со своего телефона, добавив их профиль: технически это возможно при наличии их согласия и данных.
Электронная карта и документы
Раздел с историей приёмов показывает даты, специалистов и внесённые диагнозы.
Результаты анализов появляются после того, как лаборатория передаст их в систему; срок зависит от вида исследования.
Направления и рецепты доступны для скачивания, и это удобно, когда бумажный экземпляр потерян.
Карта вакцинации показывает поставленные прививки. Она не заменяет бумажные учётные формы, о которых рассказано в материале про прививочную карту.
Сведения о прикреплении показывают текущую поликлинику и дату прикрепления; как его сменить, описано в материале про прикрепление к поликлинике.
Если в карте обнаружена ошибка — чужой диагноз, неверная дата, — исправление запрашивают в поликлинике: пациент сам данные не редактирует.
Что дают цифровые сервисы на практике
Смысл системы шире, чем удобство записи, и часть выгод замечают не сразу.
История приёмов в одном месте: при обращении к новому врачу не нужно вспоминать, когда и с чем обращались.
Данные сохраняются при смене поликлиники: карта не остаётся в старой регистратуре.
Результаты исследований не теряются вместе с бумажными бланками.
Сведения о прививках доступны при оформлении справок, поступлении в детский сад и школу.
Направления и рецепты можно показать с телефона.
Врач видит назначения других специалистов, что уменьшает дублирование обследований.
Ограничение то же, что у любой цифровой системы: качество данных зависит от того, насколько аккуратно их вносят, и ошибки встречаются.
Про безопасность данных
В приложении хранится медицинская информация, поэтому к доступу стоит относиться так же, как к банковскому приложению.
Установить код доступа или вход по отпечатку.
Не передавать ИИН и коды из СМС посторонним, включая тех, кто представляется сотрудником поликлиники.
Скачивать приложение только из официальных магазинов: копии с посторонних сайтов встречаются.
При смене телефона выйти из профиля на старом устройстве.
Медицинские сведения о взрослом человеке закрыты даже для близких родственников, и доступ к чужому профилю без согласия является нарушением.
Доступ родителя к карте ребёнка ограничивается возрастом, установленным законодательством.
Что делать, если запись не открывается
Ситуация типовая: талонов нет, специалист не отображается, кнопка неактивна.
Проверить, не нужно ли направление участкового врача: к узким специалистам запись часто открывается только после его выдачи.
Посмотреть глубину расписания: слоты выкладываются на ограниченный срок вперёд и появляются партиями.
Проверить, не закончился ли приём на текущий день: вечером запись на завтра иногда ещё не открыта.
Убедиться, что выбрана верная поликлиника: при недавней смене прикрепления данные обновляются не мгновенно.
При острой ситуации не искать талон, а обратиться в регистратуру или вызвать врача на дом: неотложные случаи принимают без записи.
Если запись не открывается неделями и регистратура не помогает, обращаются к руководству организации или в управление здравоохранения.
Чего приложение не делает
Не заменяет обращение к врачу и не ставит диагнозов.
Не вызывает скорую помощь.
Не показывает данные из частных клиник, которые не подключены к системе.
Не даёт записаться в организацию, к которой вы не прикреплены, если её порядок этого не предусматривает.
Не оформляет больничный лист: его выдаёт врач на приёме.
Не отменяет необходимости бумажных документов там, где они требуются по правилам.
Не показывает статус страхования в системе обязательного социального медицинского страхования — это отдельные сервисы, о которых рассказано в материале про ОСМС.
Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию врача.
