Вице-министр здравоохранения Манас Рамазанов провёл рабочую поездку в область
Жетысу. Ключевые темы — доступность специализированной помощи, служба охраны
материнства и детства и состояние медицинской инфраструктуры, в первую очередь
на районном и сельском уровне.
Что смотрели
В областной больнице Талдыкоргана вице-министр ознакомился с работой
рентген-ангиографической операционной, госпитальной фармации
и клинико-диагностического отделения. В областной многопрофильной детской
больнице — с приёмным отделением, реанимацией и интенсивной терапией,
операционным блоком, травматологическим и хирургическим отделениями, а также
с ходом реконструкции здания.
В центральной районной больнице Уштобе осмотрены отделения первичной
и специализированной помощи, компьютерная томография, Центр раннего развития
и вмешательства, учебно-симуляционные кабинеты и служба
социально-психологической помощи. Во врачебной амбулатории села Еркин —
организация профилактических осмотров, вакцинации и скринингов, работа Службы
поддержки пациентов, молодёжного и семейного центров здоровья.
Выездной совет по родовспоможению
Под председательством вице-министра прошло выездное заседание
Координационного совета по вопросам родовспоможения и детства. На нём подвели
итоги мониторинговых визитов в 19 медицинских организаций
региона и дали рекомендации по недопущению материнской и младенческой
смертности.
Мониторинг проводили специалисты национальных научных центров — Научного
центра акушерства, гинекологии и перинатологии, Universal Medical Center,
Национального центра общественного здравоохранения — и медицинских вузов:
Национального медицинского университета имени Т. Шарманова (Астана), КазНМУ
имени С. Д. Асфендиярова (Алматы), Карагандинского медуниверситета.
С их участием проведены два семинара, практические мастер-классы,
консультации пациентов и оценка помощи в области акушерства, педиатрии,
реаниматологии и эпидемиологии. Особое внимание уделялось инфекционному
контролю в организациях родовспоможения и детства, реанимационной помощи
новорождённым и внедрению проектов раннего развития детей.
Что решили
По итогам поездки определены направления дальнейшей работы: развитие
специализированной помощи, совершенствование маршрутизации пациентов,
укрепление службы охраны материнства и детства, дальнейшее оснащение
инфраструктуры.
Заместитель акима области Марлен Кольбаев отметил необходимость выполнения
рекомендаций по укреплению материально-технической базы, привлечению
квалифицированных кадров и совершенствованию помощи матерям и детям.
Что это значит для вас
Для жителей области практический смысл в слове «маршрутизация»: именно она
определяет, лечат ли вас в районной больнице или везут в областную. Если
направление в областной центр не выдают, а состояние того требует, это вопрос
к заведующему отделением и к службе поддержки пациентов — она есть
в медорганизациях региона.
Порядок обжалования отказа описан в разборе
прав пациента.
Служба поддержки пациентов: чем она занимается
Во время поездки вице-министр осматривал в том числе работу Службы
поддержки пациентов — подразделения, о котором знают немногие, хотя оно есть
в медорганизациях и создано ровно для таких случаев.
Служба принимает обращения по вопросам качества и доступности помощи,
разбирает конфликтные ситуации с персоналом, помогает с маршрутизацией,
если пациента отправляют по кругу между отделениями, и разъясняет объём
помощи, положенный бесплатно.
Обращаться туда имеет смысл до того, как писать жалобу выше: большинство
ситуаций решается на этом уровне и быстрее. Обращение можно подать устно,
письменно или через ящик для обращений в самой организации.
Если результата нет, следующие ступени — управление здравоохранения
области, фонд социального медицинского страхования по вопросам объёма
и оплаты помощи, и Министерство здравоохранения.
Источник: пресс-служба Министерства здравоохранения РК, gov.kz. Материал подготовлен редакцией KAZMED.KZ: изложение и пояснения — наши.
