Министр здравоохранения Акмарал Альназарова поручила усилить контроль за тем, насколько реально пациенту попасть к врачу в поликлинике. С октября в регионах начнут системно разбирать работу организаций первичной медико-санитарной помощи (ПМСП), а возможность записаться к участковому врачу и к профильным специалистам будут проверять каждые две недели.
Что решили на совещании
Главная мысль министра: у пациента должна быть настоящая, а не формальная возможность записаться к врачу и получить помощь без лишних организационных препятствий. По её словам, если человек пришёл в поликлинику и не смог записаться, говорить о доступности медицинской помощи нельзя. Это базовые вещи, которые должны работать на местах.
Управлениям здравоохранения регионов поручено держать доступность помощи под постоянным контролем. Министр отдельно подчеркнула, что записаться должно быть можно и онлайн, и офлайн, а в самой поликлинике человек должен получать всю нужную ему информацию.
Какие проблемы нашли проверяющие
Председатель Комитета медицинского контроля Минздрава Лаурра Ахметнияз рассказала, что анализ выявил ограничения для самостоятельной записи пациентов как к участковым врачам, так и к профильным специалистам. В ряде медицинских организаций графики приёма составлены, но записаться по ним самому пациенту по-прежнему сложно.
Иначе говоря, проблема не в том, есть ли у поликлиники расписание, а в том, может ли человек сам занять в нём время. По выявленным недостаткам медорганизациям направят рекомендации.
Как будут проверять с октября
С октября территориальные подразделения и профильные департаменты начнут комплексно проверять, соответствуют ли организации ПМСП установленным стандартам. Проверка не ограничится записью к врачам: смотреть будут и общую организацию медицинской помощи. Возможность записи к участковым и профильным специалистам будут отслеживать раз в две недели.
Что такое ПМСП и почему всё начинается с неё
Первичная медико-санитарная помощь в Казахстане оказывается в поликлинике, к которой человек прикреплён: это участковый терапевт или педиатр, врач общей практики, медсестра, а также часть узких специалистов. Здесь ставят первичный диагноз, ведут хронических больных, делают прививки и профилактические осмотры, выдают направления на анализы, обследования и в стационар.
Поэтому запись к участковому врачу для большинства пациентов первая ступень всей цепочки лечения. Если попасть к нему трудно, задерживается и направление к кардиологу, эндокринологу или на обследование. Люди в такой ситуации часто идут в платные клиники или откладывают визит, а болезнь тем временем может прогрессировать.
Что это значит для вас
Самостоятельная запись к врачу должна быть доступна. Обычно это можно сделать через регистратуру и колл-центр своей поликлиники, через портал eGov или через приложения, которые подключены к медицинским информационным системам региона. Как это устроено шаг за шагом, мы описывали в материалах о самозаписи к врачу и о записи через Damumed.
Если вы видите в расписании свободные часы, но записаться на них не удаётся ни онлайн, ни через регистратуру, стоит сообщить об этом. Сначала обратитесь к заведующему отделением или в службу поддержки пациентов поликлиники. Если вопрос не решён, можно подать обращение в управление здравоохранения региона через eOtinish или позвонить в контакт-центр ФСМС 1406. Порядок подачи жалобы мы собрали в статье о жалобах на врача и поликлинику.
При острых состояниях запись не нужна: звоните в скорую помощь по номеру 103.
Связанные новости
Минздрав продолжает переводить запись и приём в цифровой формат. О том, какие решения для пациентов показывали правительству, включая ИИ-запись и телемедицину, мы писали в заметке о цифровых решениях здравоохранения.
Источник: пресс-служба Министерства здравоохранения РК, gov.kz. Материал подготовлен редакцией KAZMED.KZ: изложение и пояснения — наши.
